Publicaciones etiquetadas ‘empatía’

Moralejas futboleras: todo es relativo

choloyancelotti Aunque mucho se está hablando estos días de madridistas y atléticos y de cómo se encajan las victorias y los fracasos, no quiero dejar pasar la ocasión que me brinda este simpar acontecimiento que mueve montañas, para extraer mis propias conclusiones y llevármelas a un terreno estrictamente pragmático a ver si algo nos cala dentro y aprehendemos de todo esto.

1ª moraleja: ganar o perder es relativo. En cualquier aspecto de la vida, lo más importante es cómo triunfas o cómo fracasas. Sin alardes ostentosos, ni presunciones. Sin victimismos ni culpabilidades ajenas.

2ª moraleja, al hilo de lo anterior. Sólo tú eres responsable de tus éxitos o tus fracasos. Las decisiones que vas tomando en el camino son las que determinan los acontecimientos que definen tu vida. Uno puede descender o ascender pero de una pieza, sin perder la categoría.

3ª moraleja, y ya lo dijo el Cholo: “tenés todo…tenés nada”… Tanto en el todo, como en el nada, lo que queda es el fondo, aunque lo evidente sea la forma, el modo en que tengas algo y ese modo te definirá.

4ª moraleja, contén tus emociones hasta el punto de que los excesos ajenos, no den pie a los tuyos propios. En la moderación está la sabiduría.

5ª moraleja, el tiempo no influye. Un minuto puede ser decisivo y cambiar el curso de toda una vida, pero lo que realmente cuenta son los minutos acumulados en tu marcador interior.

Aquellas cosas que nunca nos dijimos

aquellas-cosas-q-nunca-dijimos Bajo este título arrancaba el último chat on line con los participantes de Factoría de Talento donde se trabajó sobre el dilema de, cómo actuar cuando te piden opinión: expresar lo que se piensa aunque pueda incomodar, o evitarlo para no ofender.

Mayoritariamente se defendía la primera opción, aunque condicionada por numerosas premisas, cuyo objetivo era generar un entorno de comunicación constructivo: hablar con hechos y argumentos, evitando los juicios de valor; buscar el momento adecuado; preparar previamente lo que se quiere decir.

Uno de los participantes argumentó de la siguiente manera el valor de estas comunicaciones: “a veces lo que nadie se atreve a decirnos, puede ser lo que nos hace no atrevernos a cambiar y mejorar”.

Pero, si es tan útil, ¿por qué nos cuesta tanto a veces decir lo que pensamos? Ante esta pregunta, lo primero que apareció fue una emoción: nos sentimos incómodos. Por tanto, aunque cuidemos a quién va a recibir el feedback, también parece que hay que ocuparse de cómo se siente quien va a expresarlo. Si no me siento seguro y cómodo ante la comunicación, difícilmente la voy a abordar con naturalidad y con el sentido de utilidad que antes se mencionaba.

El temor a las consecuencias (enfados, malos gestos, o consecuencias más graves cuando el otro tiene más poder) es otra de las poderosas razones por las que nos cuesta afrontar estas situaciones.

Podemos integrar estas dos razones y concluir con otra aportación que afirmaba lo siguiente: “es importante aprender a aceptar las críticas, porque si tú las aceptas, lo transmitirás a los demás y la sensación de incomodidad al dar tu opinión irá desapareciendo”.

Angela Díaz Directora de Factoría de Talento

El cliente insatisfecho

community_business_fran_pardo
Bajo este título, los participantes de Factoría de Talento, debatieron ayer miércoles sobre el rol que los clientes juegan en cualquier organización.

Centrados en el análisis y lectura de un artículo que previamente se les había entregado y que detallaba la influencia de las nuevas tecnologías en los modelos de relación con los clientes, los participantes de este debate trataron de resumir sus conclusiones con un titular: “El reto empresarial del siglo XXI: Saber escuchar al cliente.”

En torno a esta premisa extrajeron diferentes conclusiones:
– Las empresas tratan de adaptarse a la nueva era tecnológica con el objetivo de maximizar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.

– Se invierten grandes cantidades de recursos para adaptarse a la nueva era y poder ofrecer una experiencia integral a sus clientes.

– La incertidumbre forma parte del día a día empresarial.

– La vida empresarial gira en torno al cliente. Es el “sol” de cualquier organización y como tal, todos los procesos empresariales deben ir enfocados a su satisfacción y fidelización, desde el diseño de los productos o servicios hasta el servicio post-venta.

*Este post ha sido elaborado por F. Pardo, participante Factoría de Talento

PARTNER ESTRATÉGICO

PARTNER TECNOLÓGICO

PARTNER INNOVACIÓN

PARTNER INSTITUCIONAL

COLABORADORES

Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 2
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 4
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 5
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 6
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 7
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 8
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 9
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 11
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 12
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia 13
Logos Factoria Master Mesa De Trabajo 1 Copia
COLABORADORES

ESTE PROYECTO CUENTA CON LA SUBVENCIÓN DE LA CONSEJERÍA DE FAMILIA, JUVENTUD
Y POLÍTICA SOCIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID